強化量化考核 以正向激勵驅(qū)動服務升級
2025-08-12
為進一步提升巡游出租車服務質(zhì)量，近日，揚汽出租公司召開專題會議，聚焦優(yōu)化駕駛員量化考核機制，充分發(fā)揮正向激勵作用，推動行業(yè)服務水平持續(xù)邁上新臺階。
此次量化考核依據(jù)《揚州市巡游出租汽車運營服務獎勵辦法（試行）》，覆蓋安全生產(chǎn)、服務質(zhì)量、車輛管理、社會責任等多個關鍵維度，重點考察駕駛員交通違法記錄及安全教育培訓參與度，依托“12345”“12328”監(jiān)督熱線、抖音等網(wǎng)絡平臺投訴及乘客反饋，綜合評估駕駛員服務態(tài)度、營運規(guī)范性、文明用語使用及投訴處理效率，同時，要求車輛外觀整潔、內(nèi)飾舒適，營造良好乘車環(huán)境。
為確保考核公平公正，揚汽出租通過多種方式收集考核數(shù)據(jù)。借助巡游出租車智慧監(jiān)控系統(tǒng)，實時監(jiān)督駕駛員的駕駛行為與服務表現(xiàn)；暢通乘客評價渠道，廣泛收集服務體驗反饋；組織不定期路面巡查，實地檢查車輛狀態(tài)與服務規(guī)范執(zhí)行情況�？己私Y(jié)果直接與駕駛員正向獎勵掛鉤。每月，揚州市交通運輸綜合行政執(zhí)法支隊執(zhí)法四大隊依據(jù)《獎勵辦法》及我司上報的詳實信息，進行量化評分。
在當前巡游出租車行業(yè)面臨挑戰(zhàn)、駕駛員收入承壓的背景下，揚汽出租將切實履行企業(yè)主體責任，以細致入微的關懷和扎實有效的正向激勵措施，用心用情做好駕駛員隊伍穩(wěn)定工作。下一步，揚汽出租將積極與行業(yè)主管部門及相關出租車經(jīng)營企業(yè)溝通協(xié)調(diào)，持續(xù)優(yōu)化量化考核機制，不斷引導提升巡游出租車的服務質(zhì)量，為市民和游客提供更加優(yōu)質(zhì)、便捷的出行服務，助力揚州城市形象的提升。
此次量化考核依據(jù)《揚州市巡游出租汽車運營服務獎勵辦法（試行）》，覆蓋安全生產(chǎn)、服務質(zhì)量、車輛管理、社會責任等多個關鍵維度，重點考察駕駛員交通違法記錄及安全教育培訓參與度，依托“12345”“12328”監(jiān)督熱線、抖音等網(wǎng)絡平臺投訴及乘客反饋，綜合評估駕駛員服務態(tài)度、營運規(guī)范性、文明用語使用及投訴處理效率，同時，要求車輛外觀整潔、內(nèi)飾舒適，營造良好乘車環(huán)境。
為確保考核公平公正，揚汽出租通過多種方式收集考核數(shù)據(jù)。借助巡游出租車智慧監(jiān)控系統(tǒng)，實時監(jiān)督駕駛員的駕駛行為與服務表現(xiàn)；暢通乘客評價渠道，廣泛收集服務體驗反饋；組織不定期路面巡查，實地檢查車輛狀態(tài)與服務規(guī)范執(zhí)行情況�？己私Y(jié)果直接與駕駛員正向獎勵掛鉤。每月，揚州市交通運輸綜合行政執(zhí)法支隊執(zhí)法四大隊依據(jù)《獎勵辦法》及我司上報的詳實信息，進行量化評分。
在當前巡游出租車行業(yè)面臨挑戰(zhàn)、駕駛員收入承壓的背景下，揚汽出租將切實履行企業(yè)主體責任，以細致入微的關懷和扎實有效的正向激勵措施，用心用情做好駕駛員隊伍穩(wěn)定工作。下一步，揚汽出租將積極與行業(yè)主管部門及相關出租車經(jīng)營企業(yè)溝通協(xié)調(diào)，持續(xù)優(yōu)化量化考核機制，不斷引導提升巡游出租車的服務質(zhì)量，為市民和游客提供更加優(yōu)質(zhì)、便捷的出行服務，助力揚州城市形象的提升。
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