東站職工相互學(xué)習(xí) 提高服務(wù)水平
2016-03-10 16:30:15
春運(yùn)以來(lái)，東站員工在工作過(guò)程中遇到各種各樣的情況，大家堅(jiān)持以優(yōu)質(zhì)服務(wù)避免和鈍化現(xiàn)場(chǎng)矛盾，維護(hù)車站文明形象。近日，各部門、班組在總結(jié)工作時(shí)認(rèn)真汲取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，相互借鑒學(xué)習(xí)好的做法，完善服務(wù)細(xì)節(jié)并運(yùn)用到實(shí)際操作中。
客流高峰期，長(zhǎng)時(shí)間、高強(qiáng)度的工作使得員工情緒緊繃，在忍耐力方面有所欠缺，一旦遇有特殊情況，可能導(dǎo)致激化矛盾。春運(yùn)期間，幾名班組員工以打不還手、罵不還口的切身經(jīng)歷給各組作出了榜樣，而車站也積極引導(dǎo)大家學(xué)習(xí)他們鈍化矛盾的方法和技巧，營(yíng)造相互幫助、互通有無(wú)的工作氛圍。
總結(jié)過(guò)程中，大家一致認(rèn)為應(yīng)站在旅客角度思考服務(wù)工作，對(duì)不同類型的旅客采取不同服務(wù)方法，實(shí)施差異性服務(wù)。針對(duì)諸如刁蠻型、挑剔型、問(wèn)題型的旅客，要求大家避免差錯(cuò)，遇到現(xiàn)場(chǎng)矛盾時(shí)，做到忍字當(dāng)先，盡力避免沖突和鈍化矛盾。對(duì)在工作中受到委屈的員工，車站也應(yīng)給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)，營(yíng)造積極向上、團(tuán)結(jié)一心的服務(wù)氛圍，確保每一位來(lái)站乘車的旅客享受到優(yōu)質(zhì)、便捷的服務(wù)。
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